การขายสินค้าข้ามกลุ่ม | นิตยสารอะชีฟ ฉบับกรกฎาคม 2566
การขายสินค้าข้ามกลุ่ม
เรื่องนี้เป็นหัวข้อที่ 3 ของ “จรรยาบรรณและความซื่อสัตย์ คือหัวใจหลักของธุรกิจแอมเวย์” ซึ่งเป็นข้อร้องเรียนอันดับหนึ่งของส่วนแผนกกฎระเบียบและจรรยาบรรณ นั่นคือ การขาย ข้ามสายงาน ทั้งผู้ถูกละเมิดและทางทีมงานจรรยาบรรณเองต่างก็รู้สึกว่า การกระทำดังกล่าว เสมือนยุงรำคาญที่คอยก่อกวนธุรกิจ ก่อกวนความสำเร็จของผู้อื่น ซึ่งในสมัยก่อนนั้นหากตรวจพบว่าใครเป็นผู้กระทำผิด เราก็ดึงยอดธุรกิจนั้นคืน แต่จะให้คืนยอดธุรกิจในเดือนถัดไปให้กับผู้ร้อง ซึ่งเพิ่มความยุ่งยากในการทำงานเป็นอย่างมาก และที่สำคัญ การกระทำผิดในกรณีดังกล่าวนี้ก็ไม่ได้ลดน้อยลงเลย ดังนั้น เราจึงกลับมาคิดใหม่และเปลี่ยนมุมมองว่า ปัญหานี้ ไม่ใช่แค่ยุงรำคาญ แต่เป็น วาระแห่งปี
การขายข้ามสายงานเกิดขึ้นจากหลายสาเหตุ เช่น ทำเพื่อสร้างคุณสมบัติหรือระบายสินค้าที่ตุนไว้ บางครั้งพบการกระทำผิดเกือบทั้งกลุ่ม ซึ่งแบบหลังนี้คงต้องระบุว่าเป็นวาระแห่งกลุ่มๆ นั้นเลย เมื่อเราถามผู้กระทำผิดว่า เกิดอะไรขึ้น ก็ได้รับคำตอบแตกต่างกันไป เช่น ภรรยาสมัครแต่สามีไม่รู้หรือซื้อเพื่อบริโภคให้กับทุกคนในบ้าน (ใจดีมาก) หรือให้ฟรีเป็นของขวัญของฝาก และเราถามต่อไปว่า แล้วขายให้ในราคาแบบใด บุคคลที่สมัครเป็นนักธุรกิจแอมเวย์/สมาชิกจะซื้อสินค้าในราคาทุนอยู่แล้ว เขาจะยอมซื้อในราคาลูกค้าหรือ นอกจากนี้ที่พบมากคือ พยายามทำลายสิ่งที่ตนเองสงสัยว่าบริษัทจะตรวจพบได้ว่าสินค้านี้เป็นของใคร เช่น บาร์โคด ซึ่งถ้าขายโดยไม่รู้มาก่อนแล้วจะทำลายฉลากทำไม และก็ไม่สงสัยกันบ้างหรือว่า ทำไมทำลายฉลากแล้ว ทางทีมจรรยาบรรณยังหาตัวเจอ
ดังนั้น อาจจะสรุปสาเหตุของการที่ละเมิดกฎระเบียบข้อนี้ไว้ 2 ประเด็นใหญ่คือ
1. ทำโดยเจตนา
| 2. การขาดการเอาใจใส่จากผู้นำในกลุ่ม
|
คำถามสุดท้ายคือ แล้วจะให้ทำอย่างไรเมื่อเจอสินค้าของคนอื่นในบ้านลูกค้าหรือดาวน์ไลน์ของตัวเอง เพราะเกือบทุกรายที่มาพบหรือมาร้องเรียนมักอยู่ในอารมณ์โกรธ และอยากรู้ว่าคนที่ทำผิดเป็นใคร แต่ในฐานะทีมงานที่ต้องให้ความช่วยเหลือและดำเนินการลงโทษผู้ที่ทำผิด ขอแจ้งนักธุรกิจทุกท่านว่า ขอให้ใจเย็นๆ แล้วให้ท่านติดต่อมาที่แผนกกฎระเบียบและจรรยาบรรณก่อน และเล่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เราพร้อมจับมือทำงานร่วมกันกับท่านเพื่อนำผู้กระทำความผิดมาลงโทษ โปรดอย่าผลีผลาม อย่าบุ่มบ่าม เพราะนอกจากจะไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้แล้ว ท่านอาจจะเสียดาวน์ไลน์หรือลูกค้าของท่านไปด้วย อย่าลืมว่าคนที่นำสินค้ามาขายให้กับดาวน์ไลน์ของท่านนั้น เขาจะต้องมาด้วยข้อเสนอที่พิเศษอย่างแน่นอน ดังนั้น ขอให้มาพูดคุยกันก่อนได้ทั้งทางอีเมล คอลเซนเตอร์ โทรศัพท์ หรือมาพบด้วยตัวเอง
คำถามพิเศษคือ แล้วผู้ที่ทำผิดจะได้รับบทลงโทษอะไร ดังที่กล่าวไปแล้วในข้างต้นคือ เมื่อก่อนจะให้คืนยอดโดยซื้อคืนในเดือนถัดไป แต่ปัจจุบันได้ปรับเปลี่ยนคือ จะไปหักยอดที่เกิดขึ้นในเดือนที่สินค้านั้นถูกซื้อไป คือหักพีวีในเดือนจริงของสินค้านั้นออก และหากทำให้ผู้ที่ทำผิดหรืออัพไลน์สูงขึ้นไปไม่สามารถดำรงคุณสมบัติหรือขาดคุณสมบัติ ก็จะต้องเป็นไปตามนั้น และไม่สามารถ นำ Top up มาใช้ได้ หากผู้กระทำผิดเป็นนธอ.ระดับแพลตินัม รวมถึงผู้ที่อาจจะไม่ใช่แต่ทำผิดหลายครั้ง บทลงโทษคือ ไม่ประกาศคุณสมบัติแพลตินัม รวมถึงสิทธิต่างๆ ที่แพลตินัมจะได้รับ ซึ่งมีการท่องเที่ยวและทำคุณสมบัติให้กับอัพไลน์ทุกระดับ เป็นต้น หากผู้กระทำผิดเป็นนธอ.ระดับเพชรและสูงขึ้นไปทำผิดเองโดยเจตนา ซึ่งที่ผ่านมาเราระงับการดำเนินธุรกิจของเพชรท่านนั้น รวมถึงไม่ประกาศคุณสมบัติเป็นเพชร เช่นเดียวกับแพลตินัม ซึ่งนั่นหมายถึงรูปของเพชรท่านนั้นจะหายไปจากบอร์ดประกาศเกียรติคุณทันที
ฉบับหน้าพบกับ “การรบกวนสถานภาพการเป็นนักธุรกิจของบุคคลอื่นๆ, กฎ 6 เดือน/2 ปี” ฝากติดตามด้วยนะครับ
กฎจรรยาบรรณของแอมเวย์ถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของการเป็นนักธุรกิจแอมเวย์ ดังนั้น ทุกท่านจึงควรศึกษาและให้ความสำคัญกับกฎจรรณยาบรรณเพราะการปฏิบัติตามกฎจะช่วยให้ธุรกิจของทุกท่านเจริญเติบโตได้อย่างมั่นคง ยั่งยืน และมีเสถียรภาพ อีกทั้งท่านยังสามารถส่งมอบธุรกิจที่มีอนาคตนี้ให้กับลูกหลานของท่านให้สมกับวิสัยทัศน์ของเราที่ว่า “แอมเวย์... เพื่อคุณ เพื่อชีวิตที่มีคุณค่า” นอกจากนี้ ยังเป็นการดำรงไว้ซึ่งความยุติธรรมและบรรยากาศในการดำเนินธุรกิจที่สอดประสานเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันอีกด้วย